Definiciones previas Muchos Gerentes prefieren "escribir menos y hacer más". En estos casos, antes que redactar manuales, se prefiere la definición de esas normas, para luego elegir los mecanismos de control más adecuados. • Nuestra solución La tarea aquí será relevar las actividades propias de la institución en profundidad, pues esta etapa es fundamental: se trata de definir cómo se trabajará, cómo se prestarán los servicios. Entonces, relevaremos las actividades y los procesos para conocer sus detalles e iremos definiendo los diferentes pasos, controles, etc. El resultado será un documento que describirá dichas actividades y las normas que se utilizan para su desarrollo. Finalizadas las tareas, quedará el campo allanado para una posterior redacción de Manuales de Control.